Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
-
Fortrydelsesret: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin ret til at fortryde;
-
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
-
Dag: kalenderdag;
-
Løbende transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
-
Holdbart medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de gemte oplysninger;
-
Fortrydelsesret: forbrugeren mulighed for inden for fortrydelsesfristen at fravælge aftalen;
-
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på fjernbasis;
-
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et system, der er organiseret af erhvervsdrivende, udelukkende anvendes én eller flere fjernkommunikationsteknikker op til aftalens indgåelse;
-
Fjernkommunikationsteknik: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme lokale;
-
Almindelige vilkår: disse generelle vilkår for erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Identitet af erhvervsdrivende
-
Firmanavn: Silke Kobenhavn
-
CVR-nummer: 89373464
-
Handelsnavn: Dwars door het Geluid
-
Momsnummer: NL004636738B92
-
Kundeservice mail: info@silkekobenhavn.dk
-
Adresse: Wezellaan 12, Hilversum, 1216CZ, Noord-Holland, Nederland
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår gælder for alle tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten af disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det angives, at vilkårene kan ses hos erhvervsdrivende og, på forbrugerens anmodning, straks sendes uden beregning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan vilkårene stilles til rådighed elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren let at gemme dem på et holdbart medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, angives det, hvor vilkårene elektronisk kan ses, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder bestemmelserne i 2. og 3. led tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de resterende vilkår gyldige, og den pågældende bestemmelse erstattes straks af en bestemmelse, der mest muligt svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår, vurderes i ånden af disse vilkår. Uklarheder ved fortolkningen af en eller flere bestemmelser skal fortolkes i ånden af disse vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller er betinget, angives dette tydeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse. Tydelige fejl eller forglemmelser i tilbuddet forpligter ikke erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sand gengivelse af produkterne. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at farverne er helt identiske med de faktiske produkter.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger med accept af tilbuddet. Dette omfatter bl.a.:
-
Prisen, ekskl. toldklareringsgebyrer og importmoms. Disse omkostninger afholdes af kunden.
-
Eventuelle forsendelsesomkostninger.
-
Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige.
-
Om fortrydelsesretten gælder.
-
Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetode.
-
Fristen for accept af tilbuddet, eller inden for hvilken pris erhvervsdrivende garanterer prisen.
-
Kommunikationen via fjernkommunikation, og om der opkræves yderligere omkostninger.
-
Om aftalen arkiveres, og hvordan forbrugeren kan tilgå den.
-
Hvordan forbrugeren kan kontrollere og evt. rette sine oplysninger inden aftalens indgåelse.
-
Eventuelle andre sprog, aftalen kan indgås på.
-
De adfærdskoder, erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren kan tilgå dem elektronisk.
-
Minimum varighed for aftalen ved løbende transaktioner.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af 4. led, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen. Indtil modtagelsen er bekræftet, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger og sikrer et sikkert webmiljø. Ved elektronisk betaling træffes passende sikkerhedsforanstaltninger.
Erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser og andre relevante forhold. Hvis der er rimelig grund til ikke at indgå aftalen, kan erhvervsdrivende begrundet afvise bestillingen eller stille særlige betingelser.
Erhvervsdrivende skal med produktet eller tjenesten give følgende oplysninger skriftligt eller elektronisk:
-
Besøgsadresse til henvendelser om klager.
-
Betingelser og fremgangsmåde for fortrydelsesret, eller tydelig meddelelse om dens fravær.
-
Garantier og eksisterende service efter køb.
-
Oplysninger som nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre allerede givet før aftalens opfyldelse.
-
Opsigelseskrav, hvis aftalen varer mere end et år eller er på ubestemt tid.
For løbende transaktioner gælder ovenstående kun for første levering.
Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig produkttilgængelighed.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
-
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet eller udpegelsen af en repræsentant.
-
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu og kun anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå, om han ønsker at beholde det.
-
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige instruktioner fra virksomheden.
-
Forbrugeren skal inden for 30 dage efter modtagelsen skriftligt eller via e-mail meddele, at han ønsker at benytte fortrydelsesretten.
-
Efter meddelelse skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at produktet er sendt rettidigt tilbage, f.eks. ved hjælp af en kvittering for forsendelsen.
-
Hvis forbrugeren ikke rettidigt meddeler, at han ønsker at benytte fortrydelsesretten, eller ikke returnerer produktet, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
-
Omkostningerne ved returnering af produkter bæres fuldt ud af forbrugeren, herunder returnering til oprindelseslandet (f.eks. Kina).
-
Eventuelt betalte beløb tilbagebetales hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelse, forudsat at produktet er modtaget, eller at der er fremlagt dokumentation for afsendelse.
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
-
Fortrydelsesretten kan udelukkes, hvis dette klart er angivet før aftalens indgåelse.
-
Udelukkelse er mulig for:
-
Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer.
-
Produkter af personlig karakter.
-
Produkter, der ikke kan returneres eller som hurtigt kan forringes.
-
Løse aviser og magasiner.
-
Lyd- og videooptagelser, computersoftware eller hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.
-
-
For tjenesteydelser gælder udelukkelse for:
-
Overnatning, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller periode.
-
Tjenester, hvis levering er påbegyndt med forbrugerens samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet.
-
Væddemål og lotterier.
-
Artikel 9 – Prisen
-
I den angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne ikke, bortset fra ændringer i moms-satser ved lov.
-
Produkter, hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, kan have variable priser. Dette vil blive angivet i tilbuddet.
-
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt ved lovbestemmelser.
-
Prisforhøjelser efter 3 måneder er kun tilladt, hvis dette er aftalt, og:
-
De følger af lovgivning, eller
-
Forbrugeren kan opsige aftalen med virkning fra datoen for prisforhøjelsen.
-
-
Levering sker til den oplyste adresse uden for EU. Importmoms og toldomkostninger betales af køberen.
-
Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl; virksomheden er ikke forpligtet til at levere et produkt til en fejlagtig pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
-
Virksomheden garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen, de angivne specifikationer, rimelige krav til brugbarhed og lovbestemmelser.
-
Fabrikant- eller importørgarantier begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
-
Mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt inden for 30 dage. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.
-
Garantien gælder ikke, hvis:
-
Produkter er bearbejdet eller repareret af forbrugeren eller tredjemand.
-
Produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsvarligt.
-
Manglen helt eller delvist skyldes lovbestemmelser om anvendte materialer.
-
-
Garantiperioden svarer til fabrikkens garanti. Virksomheden er ikke ansvarlig for produktets egnethed til individuelle anvendelser eller for rådgivning om brugen.
Artikel 11 – Levering og udførelse
-
Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.
-
Leveringsstedet er den adresse, forbrugeren har oplyst.
-
Bestillinger udføres hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
-
Ved forsinkelse eller delvis levering modtager forbrugeren besked inden for 30 dage og kan ophæve aftalen uden omkostninger.
-
Hvis levering er umulig, tilstræber virksomheden at tilbyde et erstatningsprodukt. Omkostningerne ved returnering af et erstatningsprodukt bæres af virksomheden.
-
Risikoen for beskadigelse eller bortkomst overgår til forbrugeren ved levering til forbrugeren eller dennes repræsentant.
Artikel 12 – Abonnementsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
-
Aftaler indgået for ubestemt tid, der omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan til enhver tid opsiges af forbrugeren med et varsel på højst én måned.
-
Aftaler indgået for en bestemt periode kan kun opsiges i henhold til aftalens vilkår eller gældende lovgivning.